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向卖‘后续服务’进化

来源:bbin平台_永兴海堤防中心 时间:2017-03-14 16:14
在“时尚”方面,沈铭中表示,不仅要厨房装修设计“优雅”,体现出用户的品位;也要让用户在使用过程中,保持自身的“优雅”生活方式。据介绍,SAKURA樱花坚持与用户携手打造整体厨房理念,根据家庭成员的文化修养、色彩偏好等为用户设计不同风格的专属产品。当设计完成后,用户还可以通过手机,360度全方位看到自己理想中的厨房模型。同时,在制作前,设计师还会详细了解家庭成员的身高、烹饪习惯、姿势等,然后才确定橱柜的尺寸与规格,从而最大限度降低人体的体力损耗和肌肉疲劳。
 
  事实上,服务一直是SAKURA樱花区隔于其他品牌的“利器”。油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养,一起构成了SAKURA樱花的“三永久服务”。到如今,“永久免费送油网”已坚持近40年;每年的8-10月份为安检季,用户只要预约成功,即可享受上门免费安检;整体厨房永久免费保养,让用户舒适如初。而“云智检”系统的运用,也将让SAKURA樱花在服务上更领先一步,赢得市场先机
 
  该项服务功能特别强大。在AWE现场,SAKURA樱花总经理验收了该功能。情形是这样的。产品经理在一台机器上人为设置了一个故障,在按下“故障”键后,热水器的显示界面上立即显示出了故障代码E7。与此同时,与它相连的手机APP里也跳出了对话框,显示:“风机出现异常。请联系樱花服务人员。谢谢使用。”在轻松按下“快速报修键”后,樱花的工作人员随后打来电话,准确说出故障原因,并主动提供相关的维修服务。
 
  “未来,所有的厂商都有可能变成服务商。”SAKURA樱花总经理黄耀庆说,“一方面,只有更优异的服务,才能赢得用户的信任;另一方面,厂商也在从以往单纯的‘卖产品’,向卖‘后续服务’进化。”
 
在今年的AWE新品发布会上,SAKURA樱花还宣布,今年将全面进入“云智检化”。简单而言,樱花会针对用户家中安装的热水器、壁挂炉产品,不断地自动采集大数据。什么时候需要维修、什么时候需要安检,厂商会比用户更清晰,为用户提供更省心、优质的服务。  “智能+服务”,布局生产服务化